Неразделна част от социалния живот на всеки човек и неговото взаимодействие с хората е разногласието. Когато индивидуалните интереси на индивида се сблъскват с интересите на друг човек или социална група, е почти невъзможно да се направи без конфликтни ситуации. В семейния кръг, на работа, в градския транспорт, в супермаркета, в училище и дори в детска градина има разногласия, които човек трябва да се научи да неутрализира навреме или да разреши по най-благоприятния начин за всички участници.

Понятието конфликт и неговите признаци

Конфликтът е много сложно социално и психологическо явление. Разглеждането на тази концепция е посветено не само на раздели от общата и социалната психология. Има цял клон на науката - конфликтни изследвания, който изучава състоянието на напрежение, причините за възникването им, механизмите и законите на възникването и развитието на подобни ситуации, функциите, положителните и отрицателните последици, начините и възможностите за тяхното предотвратяване и разрешаване.

Подробно проучване на предметната литература показа, че в съвременния речник има повече от 100 различни определения на понятието конфликт в психологията.

От филистична гледна точка много често то се възприема като рязко негативно събитие, просмукано от чувство за враждебност, негодувание, неразбиране и агресия. При такава оценка на ситуацията изглежда естествено да желаем по какъвто и да е начин да избегнем участие в такъв сблъсък.

По време на формирането на науката за мениджмънта много учени бяха склонни да вярват, че проблемните ситуации са свойство на неефективната организационна дейност и резултат от лошото управление. Но в момента всички клонове на психологическата наука единодушно споделят гледната точка, че са възможни определени различия в най-ефективните организации, дори ако има адекватни взаимоотношения между всички членове на екипа. Спорни ситуации са необходими за по-нататъшното развитие и функциониране на организацията. За да направите това, трябва да научите как правилно да управлявате конфликта.

Терминът „конфликт“ има латински произход. Тази дума често се превежда като „сблъскваща“, а самото понятие може да бъде определено накратко като липса на съгласие между две или повече страни.

Понякога конфликтът се разглежда като специална форма (или вид) на взаимодействие и се определя като наличието на противоположни тенденции на страните, проявени в действия. В този случай е важно експертът по конфликти да анализира две точки: наличието на най-проблемната ситуация и нейното представяне в съзнанието на участниците. Практическо проучване на различни видове конфронтации позволи на психолозите да заключат, че и двата компонента (действия и възприятия в ума) са незаменими признаци и същността на конфликта.

Вътрешна структура

Конфликтът, като всеки психологически феномен, има своя вътрешна структура. Основните структурни компоненти на конфронтационната ситуация са:

  • присъствието на враждуващите страни - индивид или социална общност, чиито интереси са обективно засегнати, или те смятат, че инцидентът се случва;
  • обектът на спорна ситуация е обект на конфронтация, реален или въображаем проблем, който предизвиква сблъсък;
  • образът на темата - идеи за актуалната ситуация в съзнанието на участниците, които са движещата сила и мотивът за конфронтация;
  • условия - онези обстоятелства, които влияят на възникването и развитието на ситуацията на конфронтация;
  • действия на субекти - действията на всеки участник в конфликта зависят и са насочени един от друг и образуват взаимодействие;
  • резултатът от конфронтацията е осъзнаване на последствията и резултатите от резултата.

Тези компоненти се считат за задължителни компоненти на структурата на конфликта в психологията. Отсъствието на някой от елементите изключва факта на самия проблем или коренно променя неговата характеристика.

Етапи на потока

Всеки конфликт на практика е сложен динамичен процес, който се развива на етапи. Обичайно е да се разграничат следните етапи:

  1. Предметният етап е възникването на конфликтни идеи и интереси, възникването на обект на спор.
  2. Етапът на осъзнаване е разпознаването от страна на субекти на техните интереси и мнения като правилно или неправилно разбирани от противника.
  3. Конфликт взаимодействие - прилагане на определени действия.
  4. Етап на разрешение - пълно или частично удовлетворяване интересите на страните.

Y. Рождественски, определяйки изследваната концепция, отдели три етапа на развитие на противоречията:

  • Разминаване на мненията.
  • Разминавания в дискусиите.
  • Прилагането на определени действия.

Има няколко водещи признака, чрез които можете ясно да определите наличието на конфликтна ситуация. В конфликтологията има три характерни черти за него:

  • Биполярност (противопоставяне на два принципа). Това е наличието на два конфликтни, несъвместими интереса.
  • Дейност. Означава действия, насочени към преодоляване на разногласията. Конфликтът се проявява в борбата на страните, която завършва с разрешаване на противоречия.
  • Субективност (присъствието на носители, субекти). Винаги има индивид (или група), който е активен в създаването на противоречия, дава им тласък и може също да повлияе на хода и неговото разрешаване.

Класификация на конфликтите

Определянето на основните видове конфликти в психологията и основните признаци, по които те са разделени, е необходимо за правилното разбиране на основното понятие. Стратегиите за разрешаването им зависят от това какви конфликти съществуват и как се различават една от друга.

В психологическата литература има голям брой варианти за класифициране на понятието конфликт. В сферата на възникване конфликтите са индустриални, семейни и социални. Накратко за всяка тяхна разновидност:

  • Производството - възниква в групи, организации и колективи и засяга чисто бизнес сферата на отношенията: работни процеси, дисциплинарни въпроси, отношения между лидери, лидер с подчинени, взаимодействия на подчинените в екипа и др.
  • Семейство - конфронтация между членовете на семейството, която възниква във връзка с появата на антагонистични мотиви и интереси.
  • Социални - те включват открит сблъсък на противоположни мнения, интереси, идеи, позиции на различни социални участници (индивиди, отделни групи или общество като цяло). Колкото по-сложна е структурата на обществото, толкова повече се проявява неговото разединение. Този тип конфликти се срещат като правило в несъответствието на икономическите, политическите, духовните възгледи на представителите на обществените групи, както и в недоволството от социалното неравенство.

Всеки конфликт има своя характер на възникване. Тя може да бъде емоционална или делова:

  • Емоционални - възникват поради индивидуалните психологически характеристики на всеки индивид и имат личен характер. Източникът на тези разногласия е психологическата несъвместимост на противниците.
  • Бизнес - възникват в производството, в областта на бизнес отношенията, тяхната причина се крие в недостатъците на организацията на работния процес, грешките в стила на управление и разпределението на функциите и ролите.

Всеки конфликт може по един или друг начин да засегне съвместните дейности . Влиянието му е конструктивно или разрушително:

  • Конструктивни (функционални) - техните последици допринасят за развитието на междуличностните отношения на участниците и ви позволяват да вземате правилни информирани стратегически решения. В резултат на конфликтната ситуация се зачитат интересите на всички субекти, всеки чувства своята собственост и удовлетворение от резултата. Решението се изпълнява възможно най-бързо, без много усилия. Отношенията между страните са изградени на принципа на откритост и взаимно уважение. Разногласията на страните в конфликта вече не се възприемат отрицателно.
  • Разрушителни (дисфункционални) - тези конфликти причиняват бариери при вземането на информирани и ефективни решения и нарушават ефективното взаимодействие в група или организация. Разрушителните конфликти водят до съперничество и конкуренция между участниците в тази ситуация. В същото време липсва желание за взаимодействие и работа в група за общ положителен резултат. Преобладават негативните емоции и настроения, очевидна е тенденция на всяка цена и срещу всякакви шансове за спечелване на спора.

Същността на конфликта може да варира от емоционален до разумен компонент . В основата си те са:

  • Реалистичен - вид конфликт, чийто основен фокус винаги ще бъде желанието за постигане на конкретна цел. Тяхната причина може да бъде изискването за изпълнение на условията на една от страните, както и несправедливото разпределение на реалните предимства.
  • Нереалистично - движещата сила тук е изразът на недоволство, прилив на негативни емоции, гняв и раздразнение. В противен случай този вид може да бъде описан като „кавга за кавга“.

В зависимост от броя на участващите страни ситуациите се разделят и на няколко групи. Ето основните:

  • Вътреличностен - конфликт, възникващ в съзнанието на субекта. Това е вътрешно разминаване със същата сила, но различни по ориентация лични мотиви, интереси, нужди на индивида. Винаги ще има борба между желаното и възможното, между необходимостта да се спазват нормите за постигане на целта и намерението да ги заобикалят. При избора на оптимално решение човек трябва да преодолее вътрешното съпротивление. Необходими са много вътрешни сили и време, емоционалното напрежение се увеличава, човек се оказва в ситуация на стрес с различна интензивност, протичането на конфликта е остро.
  • Междуличност - сблъсък на двама и индивиди, които защитават своите интереси или интересите на своята група. Счита се за най-често срещания тип конфликт. Те могат да се основават на голямо разнообразие от причини: както субективни (различия във възгледи, характери, мнения, морални и морални противоречия и т.н.), така и обективни (например: нарушаване на права, несправедливо разпределение на ресурсите).
  • Междугрупови - възникват в резултат на конфронтации между различни групи, подразделения, обществени организации, защитаващи своите позиции и цели. Понякога групирането възниква спонтанно на фона на отстояване на общ интерес. Сближаването може да изчезне веднага, щом конфликтната ситуация бъде решена.
  • Между индивид и група - възниква, когато човек заема позиция, различна от позицията в групата. В този случай е възможно стремежът на групата и индивида към обща цел, но постигането на резултата се изразява с различни идеи.

Разделението на конфликтите на възможни типове е много произволно, няма ясни граници между тях и на практика, когато възникнат конфликти, обикновено се получава комбинация от няколко вида конфликти.

Конфликтни функции

В съвременното общество конфликтният процес е важен, за да може да се ограничи в рамките на сътрудничеството и здравата конкуренция. Откритата конфронтация означава преместване на ситуацията отвъд цивилизованите граници. Именно поради тази причина е обичайно да се разграничават функциите на конфликта в психологията от конструктивна към деструктивна. Конструктивните функции имат положителен резултат. Курсът на курса им обикновено следва този модел:

  • приток на напрежение между субектите на конфликтна ситуация;
  • координация на интересите на страните и обединяване на обща цел за решаване на проблеми;
  • съживяване и реформа на съвместните дейности;
  • реализиране на потребности и интереси;
  • идентифициране на недостатъци, противоречия и стимули за тяхното отстраняване;
  • отслабване на конфронтацията в социално-психологическия аспект на връзката;
  • преоценка на ценности и установени норми.

Ако функцията на конфликта има рязко разрушително естество, алгоритъмът на нейния ход ще бъде следният:

  • отслабване единството на групата;
  • разпокъсаност на интересите, целите и действията на хората;
  • нарастващо напрежение и недоволство ;
  • създаване на пречки за постигане на общ резултат;
  • акцент върху „победа на всяка цена“;
  • нарушаване на комуникационната система и избягване на сътрудничество;
  • представата за опонент като враг, възприемането на целите му по негативен начин.

Трябва да се отбележи, че всеки конфликт носи както отрицателни, така и положителни аспекти. В реалния живот може да бъде трудно да се установи границата между конструктивността и деструктивността на сегашната конфронтация.

Категория:

Отношения