Конфликтът е един от начините за разрешаване на разногласия, които могат да възникнат в резултат на взаимодействие между хората в политически, икономически, социални и други форми на отношения. По правило тези отношения са в активната опозиция на страните, често придружени от негативни емоции, желанието да се преувеличи значението на техните изисквания и да надхвърлят етичните рамки.

Определение за конфликт

Терминът конфликт се определя като начин за разрешаване на остри противоречия между два или повече субекта. Тъй като противоречивата ситуация по правило предизвиква известна степен на напрежение, в резултат на конфликта възниква вид освобождаване от отговорност.

Според психолозите конфликтът възниква поради страстното съзнателно или несъзнателно желание на хората да влияят или контролират другите, особено след като се опитват да го направят от добри намерения. Желанията на различните хора се сблъскват помежду си. Така се появява противоречие във възгледите.

Много често хората имат негативно отношение към конфликта. Тъй като по правило тя е свързана с такива понятия като кавга, злоупотреба, спор и пр. В същото време рядко някой мисли, че може да бъде полезен. В крайна сметка резултатът от него е, че субектите се опитват да намерят изход от противоречива ситуация. За това има различни начини - дискусии, компромиси и т.н. В резултат на това хората получават състояние на мир, съгласие, способност да разрешават противоречива ситуация и да стигнат до консенсус.

Често конфликтите допринасят за подобряване на отношенията между неговите участници, но само ако не противоречат на общогруповите стандарти и не надхвърлят моралните стандарти. Често се случва трета страна да се интересува от конфликт, тогава той не може да има положителен резултат.

Класификация на споровете

Конфликтът изучава специална наука, наречена конфликтология. Има различни класификации. Какво лежи в основата на конфликта, проучи психологът Л. Кроузер. Според него конфликтните ситуации се делят на следните :

  1. Тема (реалистична). Тяхната цел е да постигнат всякакъв резултат. Те се появяват, когато исканията на конфликтните страни са неудовлетворени или една или може би и двете страни в конфликта смятат, че разпределението на всякакви предимства между тях е несправедливо.
  2. Безсмислено (нереалистично). Тяхната цел е публичното изразяване на негативните обиди, емоции и недоволство, натрупани в човек. По този начин създаването на конфликтна ситуация в този случай се превръща в самоцел.

Много експерти смятат, че конфликтите са неразделна част от обществените отношения. Има няколко вида от тях :

  • Вътреличностен, характеризиращ се с това, че неговите участници не са хора, а различните компоненти на вътрешния свят на човека (дете, възрастен, родител).
  • Междуличностна, която обикновено се основава на независими от личността причини. По принцип това е борба между хората за липса на ресурси, поминък, индустриални зони, работни ръце и пр. Подобни противоречия могат да възникнат между шефа и неговия служител - подчинен, ако техните интереси не съвпадат или има неразбиране на изискванията на едното към другото.
  • Между индивид и група се появява, когато индивидът не спазва нормите и правилата, приети в групата.
  • Междугрупа, възникваща между отделни групи хора в голяма организация.
  • Социални, възникващи между големи социални общности (държави, нации, класове).

Трябва да се отбележи, че груповите конфликти включват конфликти, в които поне една от страните е малка социална група.

Освен това конфликтолозите разграничават следните разновидности на разногласия: конструктивни и разрушителни. Конструктивните са положителни, защото в този случай връзката на партньорите се запазва. Разрушителни - отрицателни, защото водят до скъсване на отношенията.

В статутната връзка разграничете :

  • вертикални конфликти (лидер - подчинен - ​​посетител);
  • разногласия хоризонтално - възникват между хора със същия статус.

Според продължителността на времето има :

  • кратко;
  • дългосрочно;
  • продължителни.

По признаци на проявление :

  • отвори;
  • затворен.

По степен на интензивност :

  • интензивен;
  • изтрити.

Все още има двустранен конфликт. Тя се отнася до две взаимосвързани конфликтни ситуации. Например разликите на две личности и конфронтацията на две поколения.

Структура на взаимодействието на конфликти

Въпреки че противоречивите взаимодействия са многообразни, все още може да се идентифицира стабилна форма или структура, на която отговарят всички конфронтационни ситуации. Тяхната структура включва :

  1. Причини за несъгласие.
  2. Участници в ситуацията.
  3. Позиции на партньори.
  4. Обектът, около който е възникнал конфликтът.
  5. Инцидент (задействащ конфликт).

Провокиращи фактори

Конфликтът е сблъсък на конфликтни интереси, никой не е безопасен от тях. Всеки човек обаче може да прояви определени реакции в поведението, като по този начин провокира възникването на проблемна ситуация :

  • Прекъсвания.
  • Съзнателна или несъзнавана проява на антипатия.
  • Ницкиране по някаква причина.
  • Влошаване достойнството на друг човек.
  • Отрицателна оценка на личността на друг човек.
  • Заплахи.
  • Фокусиране върху разликата между противника и себе си в своя полза.
  • Нежелание да признае грешките си и правотата на друг човек.
  • Проявата на некомпетентност.
  • Нарушаване на личното пространство на човек и резки жестове в това пространство.

Психолозите са проучили добре какъв е двигателят на конфликта. Те говорят за съществуването на определени погрешни схващания, които пречат на разрешаването на противоречията. Има няколко от тях:

  1. Илюзията за собственото превъзходство - когато всеки от конфликтните хора смята, че истината и истината са на негова страна. Освен това всеки от тях е в грешка, че само той иска да разреши ситуацията, а другият не.
  2. Търсете сламка в очите на друг човек - в такава ситуация всяка страна ясно вижда недостатъците на другата страна, но не забелязва своите.
  3. Двойна атака - участниците в конфликтни действия осъзнават, че извършват едни и същи действия един спрямо друг, но оценяват действията си като правилни, допустими, законни и действията и действията на друго лице, както е насочено срещу тях.

Видове несъгласие

В конфронтацията на интереси важна роля играят характерните черти на човек, неговите мотиви, интереси, чувства, навици, воля и много други качества на неговия характер. Такова разнообразие от характеристики ни позволява да различаваме няколко типа конфликтни личности. Конфликтният психолог Брамс идентифицира следното :

  • agressist;
  • complainer;
  • ядосано дете;
  • максималист - човек, който иска всичко да се реши незабавно;
  • мълчалив човек - човек, който отдавна не говори за своите оплаквания;
  • таен отмъстител;
  • фалшив алтруист - човек, който уж прави добро, но в същото време съжалява за това;
  • хроничен прокурор.

Вътрешните изследователи класифицират типовете конфликтни личности по свой начин. Психологът С. М. Емелянов назовава следните пет :

  1. Демонстрационно. Той обича да е съсредоточен върху него. Зависи от мнението на другите за себе си. Ако говорят за него добре, тогава такива хора заслужават внимание. Ако е лошо, тогава не.
  2. Твърдо. Високо мнение за себе си, негъвкав в общуването, консервативен, прям, който може да обиди близки хора.
  3. Супер точен. Скрупулен, опитва се да направи всичко перфектно, точно в детайли. Тя показва повишена тревожност за несъответствието му с изискванията на роднини, колеги и ръководители. Склонни към психосоматични заболявания.
  4. Неуправляван. Импулсивната, агресивната, непостоянната, действа интуитивно, според ситуацията.
  5. Безконфликтно. Следва тълпата, не обича да бъде в светлината на прожекторите, има лошо зрение, непоследователна е.

Трябва да се отбележи, че все още има хора, страдащи от конфликтна фобия, която се изразява в различни прояви на страх от спорни ситуации и избягването им дори в онези случаи, когато се нуждаят от активни действия за излизане от тях.

Етапи на развитие на споровете

Процесът на развитие на конфликта е последователен, включително началото, хода и края на ситуацията. Обикновено се разграничават 4 етапа :

  1. натрупване на конфликтивен потенциал, антипатия към човек, противоречиви интереси, ценности;
  2. емоционална експлозия (преходът на конфликта от потенциален към реален);
  3. конфликтни действия;
  4. облекчаване на стреса и разрешаване на конфликти - с един резултат или разбивка - с различен резултат.

Начини за излизане от конфликт

Конфликтната конфронтация трае до необходимите условия за нейното приключване. Видим знак за нейното приключване е прекратяването на разногласията между страните в конфликта. Има няколко начина за излизане от конфликтни ситуации:

  • Сътрудничество. Този метод има за цел да разреши различията, които причиняват конфликта. Страните в конфликта се опитват да решат проблемите, жертвайки дори своите ценности за това.
  • Съперничество. В този случай несъгласието, като правило, всяка от конфликтните страни се опитва да разреши само в своя полза, което от своя страна предизвиква силно противопоставяне. Това е най-опасният начин, тъй като често превежда словесен конфликт в пряк сблъсък със сила.
  • Компромис. Този метод ви позволява да обедините интересите на страните за постигане на общи цели. В същото време участниците могат да направят значителни отстъпки. В този случай обаче разликите не се разрешават напълно, а само временно, благодарение на жертвите и отстъпките, се задвижват вътре.
  • Устройство. Това е път, който запазва социалните отношения. С този метод субектът, който е наясно с съществуването на конфликт, се опитва, използвайки различни методи, да се адаптира към ситуацията. Действайки по този начин, той изглежда отстранява различията с помощта на отстъпки.
  • Избягването. Този метод ви позволява да се отървете от разногласията, като промените темата на разговора (например, визирайки ненавременна, неподходяща или липса на време). Този подход просто отлага конфликта за известно време. Този метод позволява на участниците да изстинат или да намерят най-добрия изход от тази ситуация. Подобна тактика обаче обикновено само забавя конфликта. Следователно тя е непродуктивна. Освен това субектите на конфликтна ситуация запазват статуса на своето „Аз“.
  • Убедително. Това е непродуктивен начин за разрешаване на конфликта. Тук инициаторът на конфликта директно се опитва да наложи своя собствена версия за преодоляване на ситуацията. Принуждавайки, инициаторът бързо без колебание унищожава причината за недоволството си. Опонентът му обаче може да има недоволство, което води до прекъсване на отношенията с инициатора.

Методите за преодоляване на конфликтните ситуации се делят на преки и косвени. Преките включват опити за разрешаване на конфликта чрез конструктивни методи: пряко обсъждане на тази конфликтна ситуация. Този метод обаче може да доведе до увеличаване на конфликтните отношения. Косвените са разделени на няколко принципа:

  • Изходът на чувствата. Необходимо е да се даде възможност на човек да изрази натрупаните негативни чувства и емоции.
  • Емоционална компенсация. Тук трябва да покажете на човек, че го приемат и разбират такъв, какъвто е.
  • Авторитетен трети. Когато трета страна се опита да предаде на всеки участник в конфликтна ситуация благоприятно и приятелско мнение на противника.
  • Излагане на агресия. Когато трета страна принуждава опонентите да открият връзка с него.
  • Принудително изслушване на противника.
  • Размяна на позиции. Предлага се да се гледа на ситуацията през очите на противника.
  • Разширяване на хоризонта. Трябва да се каже на участниците, че причината е доста дребнава и сме заедно в по-глобални неща.

В много отношения конфликтът играе важна роля. А способността да го управлявате, да избирате различни тактики на поведение по време на развитието на различни ситуации дава възможност да се чувствате уверени при всякакви обстоятелства.

Категория:

Отношения