Конфликтът е сблъсък на противоположни интереси на хора, групи, организации. За съжаление, те се случват все по-често. Хората конфликт на работа, у дома, карат се с приятели и се опитват да намерят извинения за действията си. Следователно всеки път има все повече видове конфликти.
Концепция за конфликт
Конфликт може да се счита за всяко действие на хора, групи, организации, насочени към причиняване на вреда на другата страна, която има противоположно мнение и защитава интересите си. Не по-малко важни са начините за разрешаване на конфликтни ситуации .
Етап на развитие и структура
Конфликтът, като всеки процес, има своя собствена структура. Това е стабилен набор от елементи, които заедно образуват едно цяло. Разграничават се следните етапи на развитие на конфликта:
Образуването на противоречия. Конфликтни ситуации възникват, ако интересите на страните съвпадат, но целите, чрез които те ги постигат, са противоположни. Например либерали и консерватори. И двете страни се стремят към власт и управление, но някои постигат това, което искат чрез нови реформи, докато другите настояват за запазване на традициите.- Наличието на фондация, която дава тласък на изразяването на техните възгледи.
- Обратна реакция.
- Изграждане на тактики и стратегии. Засяга не само въоръжените конфликти, но и вътрешните. Когато родителите не слушат детето и не му купуват нова играчка, той измисля начини да постигне това, което иска : оказва натиск на съжалението, държи се върху себе си и мие чинии след училище.
- Flow.
- Решението може да бъде цялостно, когато конфликтът бъде напълно уреден и страните нямат взаимни претенции една към друга, или частични, когато повърхностните причини са елиминирани, а истинските все още лежат дълбоко и предстои да се появят.
Признаци и видове конфликти
Не всяко противоречие може да се нарече конфликт. Обикновено тя е придружена от негативни емоции и е насочена към разрешаване на сблъсъци, породени от противоречия във възгледите, интересите и ценностите.
Основни признаци
За да се разграничи конфликт от обикновените кавги, е важно да се знаят основните му характеристики. Те включват:
Наличието на две партии с противоположни възгледи и противопоставяне на всяка от тях. Ако мненията съвпадат, не може да има борба. Дори ако конфликтът е вътреличен, човек противоречи на себе си и не може да вземе единственото правилно решение.- Дейността на двете страни. Конфликтът е невъзможен без причина, специален импулс, който би дал тласък на изострянето на отношенията. Причинява се от една от страните, а втората - реагира и провокира действия за отговор. И хората, или групите хора имат свои собствени интереси, които са готови да защитават до последно.
Видове конфликти и техните характеристики
Голям брой конфликти могат да бъдат разграничени в различни категории. Конфликтната схема по отношение на продължителността - в зависимост от времето, през което възникват противоречията и начините за тяхното разрешаване:
Дългосрочно. Такива конфликти не възникват веднага, почвата за тях се подготвя от много години. Например Втората световна война. Отношенията на европейските държави с Германия не се напрегнаха за една секунда; Хитлер, не с вълна от вълшебна пръчица, искаше да завладее целия свят и събра мощна армия. Следователно подобни противоречия се разрешават за най-дълго време. Най-трудното в дългосрочните конфликти е да се намери истинската му причина, а не да се опитвате да се справите с това, което се крие на повърхността.- Краткосрочен план. Най-често това са обикновени кавги, които се случват всеки ден. Приятелите не могат да решат коя игра да играе в двора, а майката се възмути, че синът й не мие чиниите отново. Такива конфликти се решават бързо и нямат опасни последици, освен ако причината им не е толкова сериозна, че да се развие в нещо повече.
- Продължителни. Не толкова дълго, колкото първата категория, защото причината им е много по-проста. Например конфликт между готска дъщеря и майка, която не разбира начина си на живот и навиците.
- Повтарящи се. Това се чувства отново и отново. Детето редовно ходи до късно, за което получава угризения от родителите си или служител, който систематично закъснява и всеки ден слуша инструкции от ръководството.
Конфликтите могат да бъдат разделени по обем - каква степен засяга определен конфликт, колко хора, групи, асоциации засяга. Разграничават се следните видове:
Global. Засягат целия свят или няколко държави. Това са добре познатите световни войни, от които вече има две в паметта на човечеството, нахлуването на Бату хан през тринадесети век, конфликтите в Сирия и Ирак. Тези конфликти засягат не само военните, жителите на превзетите градове, но и останалия свят: икономиката се срива, хората гладуват и не се чувстват защитени.- Local. Конфликтите, засягащи две или три състояния, и в същото време нямат много общо с останалия свят . Пример за това е разпадането на СССР, когато противоречията засягат само съюзните републики или сблъсъка между Русия и Украйна за Крим.
- Регионален. Обикновено се появяват в рамките на едно състояние. Те могат да се изразят в недоволство от правителството, текущия начин на живот, социалния статус и нивото на икономика.
Не е задължително тези, които са замесени в конфликта, да бъдат пряко замесени. Те могат да се отнасят към случващото се само косвено. Конфликтите също са разделени според формата на курса:
Вътрешен. Конфликти, които засягат представители на един клас (конфликт между представители на политическия елит на държавата), един вид (борба за оцеляване при животните).- Външно. Пряко засягат участниците от различни сектори на популацията, класове, видове. Те включват вечната конфронтация на бедните и богатите, либералите и демократите, бащите и децата. Всеки от тях защитава собствените си възгледи и убеждения, които много често си противоречат.
За разрешаване на конфликта е важно да се обмисли каква среда влияе и какви ценности засяга. Класификация на конфликтите - таблица за разделяне по области на обществения живот:
Икономически. Най-често сблъсъците засягат права на собственост и материално благополучие. Хората, прекарали целия си живот в бедност, се опитват да се освободят и да подобрят положението си, обаче им е трудно да получат добре платена работа и коренно да променят нещата.- Social. Те възникват не само между представители на различни класове, но и между човек и общество. Всички хора от раждането имат социални статуси и роли, които се придобиват или променят през целия живот. Когато човек не отговаря на очакванията на другите или се държи неморално, възниква социален конфликт.
- Политическа. Един от най-амбициозните и дългосрочни. Сред най-сигурните са разногласията в рамките на политическите партии и борбата на елитите в рамките на една държава. Пример е постоянната конфронтация между демократи и републиканци, консерватори и либерали. Най-опасните политически конфликти излизат глобални. Те включват санкциите срещу Русия, наложени от европейските държави.
- Етническа. Сблъсък на интереси на представители на различни етнически групи . Например в рамките на една държава няколко етнически групи са се развили със собствени традиции и история. Те искат да бъдат независими, но държавната политика има за цел да подчини културата си на господстваща и да поеме контрол.
- Религиозен. Борбата между православните и католиците, мюсюлманите и християните.
Друга типология на конфликтите е таблица за разделяне по броя на участниците. Дори ако човек влезе в конфликт със себе си, можем да говорим за присъствието на две страни. Няма да има конфликт, ако човек упорито се придържа към една гледна точка и същите ценности. Разграничават се следните видове:
Личностни. Проблемът е вътре в човек, между това кой иска да бъде и кой всъщност е той. Всеки човек поне веднъж започна да се съмнява в способностите си и изискваше от себе си това, с което трудно би могъл да се справи. Най-вероятно това предизвика вътрешен дисонанс и намаляване на самочувствието и дори депресия. За да избегнете подобни ситуации, важно е трезво да оцените възможностите си и да ги сравните с мечтите си. Разбира се, глупаво е да се очаква, че момиче с наднормено тегло изведнъж ще се откаже от труден тест за физическо възпитание отлично, колкото и да се старае. Подобни противоречия могат да действат като тласък да станем по-добри.- Междуличностни. Сблъсъци между хората в процеса на тяхното взаимодействие. Приятелите не споделяха футболен мач или съученици - проект по физика. Седемдесет процента от основната причина за междуличностните конфликти са материалното богатство и желанието за овладяване на определени ресурси. Външно това може да изглежда несъответствие между интереси и морални ценности, въпреки че истинската причина по правило се крие много по-дълбоко. Психологията помага най-добре при разрешаването им.
- Между човек и група. Най-често засягат неконформистите, тоест хората, които не са съгласни с установените стандарти и вървят срещу обществото. Те често не се разбират и техните интереси рядко съвпадат с традиционните.
- Интергруп. Сблъсъците на интереси между различните групи най-често се генерират от производствената сфера - борбата за ограничени ресурси или управленски фактори. Има няколко основни групи, например трудолюбиви и любители да се отпуснат на работното място, мениджмънта и изпълнителите и т.н.
В областите на живота - в зависимост от сферата на връзките с обществеността, която те пряко засягат. Социолозите разграничават следните видове:
Семейство. Между представители на едно или повече семейства: въпроси за наследяване, разделяне на имуществото по време на развод или преместване, неразбиране на децата.- На труда. Пряко засяга професионалната сфера. Те могат да бъдат както вертикални (когато хората не са равни по статус - шеф и подчинени), така и хоризонтални (противоречия между равни - колеги, другари).
- Домакински. Ежедневни кавги, които се случват всеки ден.
- Преподаването и ученето. Те са свързани с въпросите на образованието и обучението.
Също така конфликтните ситуации могат да бъдат очевидни, когато и двете страни вземат решителни мерки и признаят противоречията си, както и латентно, когато недоволството от едната страна на другата е скрито и почти не се появява.
Начини за разрешаване на конфликти
Всеки конфликт на интереси изисква незабавно разрешаване, преди да е станало твърде късно. За съжаление, историята познава много примери, когато необмислените действия на един човек или група хора доведоха до необратими последици и донесоха много по-голям брой жертви.
Основните начини за разрешаване на конфликти:
- Избягването. Това не означава, че този метод унищожава противоречията в пълния смисъл на думата, но все пак помага за изглаждане на конфликтната ситуация. Конфликтни ненатрапчиво отстъпете и откажете взаимните претенции, за да не предизвикате нова експлозия.
Устройство. Една от страните, все пак, възприема гледната точка на другата, страхува се да говори и издържа позицията си докрай. Този метод се среща най-често при изясняване на връзката между родители и деца, когато по-младите се съгласяват с по-опитни възрастни, както и между шефа и подчинените, които мълчат, не искат да загубят любимата си работа.- Компромис. Може би най-ефективният начин. Когато и двете страни не могат да се споразумеят кое от тях е правилно, се избира решение, което да отговаря на двете. За съжаление в тази ситуация никоя партия не може да получи напълно това, което иска, обаче, това е по-добре, отколкото нищо. Препоръчва се при търсене на компромис независима трета страна да бъде включена като арбитър - това ще ограничи поривите на конфликтните и ще помогне за правилния избор.
- Сътрудничество. Дали едновременно неуязвими врагове действат едновременно? Да, възможно е. Вярно е, че най-често те ще се обединят срещу трета страна, чиито възгледи не противоречат на техните собствени. Има обаче риск, че след като победиш общ враг, всичко отново ще се върне на местата си.
- Съперничество. Всяка от страните се опитва да стане по-добра и да подобри всичките си постижения. Той почти престава да изглежда като нормален конфликт и се превръща повече в игра, надпревара за победа.
Вътреличностните конфликти се решават най-добре сами или с помощта на роднини, добър психолог. Те ще ви помогнат да разберете истинските причини за противоречията и ще ви помогнат да намерите начин да поправите всичко.
За разрешаване на междуличностни и междугрупови конфликтни ситуации има специални мениджъри, чиято основна задача е да управляват такива ситуации. На първо място те се опитват да идентифицират конфликтогена, причините за началото на конфликта, както и причината, която послужи като тласък за открития израз на противоречията. Те изучават подробно всички характеристики и гледни точки на всяка от страните, техните изисквания и използваните средства и се опитват да намерят най- подходящия начин за разрешаването му .
Важно е да се научите как да изчислявате действията си няколко стъпки напред и да сте подготвени за всякакви последствия. Освен това трябва да можете да анализирате настоящата ситуация и незабавно да намерите подходящи решения.