Дори най-приятният във всички отношения ден може да бъде засенчен, когато получите известие за необходимостта от изплащане на дълга от Мегафон. Такива писма често объркват абонатите, особено ако естеството и условията на изчисляване на дълга са обективно неясни. В този случай трябва да се направи задълбочено проучване на този въпрос, в резултат на което ще бъде взето решение за по-нататъшни действия.

Уводна информация

В момента, когато от Мегафон дойде писмо за дълга, трябва да се съберете и внимателно да анализирате ситуацията. Има огромен брой фактори, допринасящи за включването на уважаван абонат в списъка на длъжниците. Списъкът им е толкова обширен, че е трудно да се разбере от първия път. В този случай основата за изчисляване на дълга може да бъде:

  • бездействие на абоната;
  • обстоятелства извън контрола на страните;
  • незаконно и злонамерено влияние на заинтересованите страни.

На първо място, трябва да разберете кой или какво е "подбудителят" на получения дълг. Ако действията на самия абонат, който не е объркан при получаване на такова известие, доведат до това, тогава няма какво да се говори. Най-доброто решение би било да изплатите задължението възможно най-скоро. Но какво да правим в случаите, когато причината за изчисляването на дълга остава загадка? В никакъв случай не бива да пускате ситуацията по собствено желание, тъй като операторите предприемат различни мерки за събиране: от блокиране на номера до прехвърляне на дълг към колекционери или до съда.

Необходимо е внимателно да проучите известието и да се свържете лично с най-близкия салон на оператора, за да разберете всички свързани обстоятелства. Ще бъде полезно да поръчате данни за обажданията, където ще бъде отбелязано кога и колко пари са били дебитирани. Въз основа на тази информация вече е възможно да се стигне до някакво предварително заключение или да се проведе по-съществен разговор.

Като правило на този етап става ясно какво точно послужи като причина за формирането на задължението, което, между другото, е достатъчна сума. За да не бъде неоснователен, всеки случай трябва да се анализира отделно.

Свързване на платени услуги

Получателите на дългово писмо от MegaFon често са абонати, които, меко казано, не са свикнали да наблюдават състоянието на акаунта си. Не бива да забравяме, че използването на тарифата също предполага известна отговорност, защото говорим за лични финанси, които трябва да бъдат обект на контрол. Една от най-честите причини за натрупване на дълг е наличието на платено съдържание. В този случай обстоятелствата за връзка са много различни:

  1. Оторизираната връзка на платените услуги, при която абонатът действа като инициатор, но впоследствие просто забравя за тях;
  2. Полуавторизирана връзка, когато операторът натисне абоната или изпрати оферта по време на стандартната процедура, например проверка на баланса. Такива псевдо оферти се правят с малък шрифт, където потребителят по невнимание натиска ОК, като по този начин потвърждава съгласието си за разпространението на съдържание, свързването на допълнителни услуги - и всичко това, разбира се, не е безплатно;
  3. Неправомерно свързване, извършено поради налагането на услуги от оператора, при което съгласието на абоната не е фиксирано в установената от закона форма и не предполага неговата инициатива.

В първия случай вината на абоната не се съмнява, следователно дългът е изискуем. Вторият вариант повдига повече въпроси. Действията на оператора, от гледна точка на закона, са абсолютно легитимни, макар че са съмнителни в моралния аспект. Тъй като абонатът независимо приема предложението на доставчика, доказването на нещо ще бъде много проблематично, следователно е по-лесно да изплатите дълга и да вземете ситуацията в услуга. Друг момент, ако съгласието на потребителя не е записано под каквато и да е форма.

Най-доброто решение би било да се даде възможност на „Спрете съдържанието“ в личния акаунт на „Мегафон “, който поставя ограничение за връзката на платеното съдържание. Услугата е безплатна. Трябва също да се отбележи, че мобилните доставчици в повечето случаи няма да рискуват лиценза си и да провеждат открито незаконна политика. Най-често потребителите стават жертва на собствената си небрежност, затова е важно да останете бдителни и внимателно да изучите предмета на договора или съобщението.

Такса месечна такса

Отделно внимание заслужават случаите, когато предоставянето на услугите се извършва предварително, тоест при заплащане на пълната цена на абонаментната такса, която е определена в съответствие с тарифния план. В същото време има широко разпространено мнение, че отписването на месечно плащане за отчитане на формирането на дълга е абсолютно незаконно.

Съгласно постановлението на правителството „За предоставянето на услуги в областта на телефонните комуникации“, и по-специално 29 чл. Част 3, ненавременното попълване на салдото в рамките на авансовата система може да доведе до едностранно спиране на услугата от страна на оператора, ако споразумението не установи възможността за извършване на разсрочено плащане.

Именно в тази добавка се крие коренът на всички злини, което позволява на доставчиците да запазят размера на абонаментната такса, като кредитират сметката на напълно законни основания. Освен това, от гледна точка на закона, такива споразумения се сключват въз основа на така нареченото присъединяване, което предполага абсолютно съгласие или несъгласие на потребителя с условията на договора.

С други думи, ако към момента на подписване на споразумението никоя от страните не изрази съмнения относно някакви разпоредби или предмет на споразумението като цяло, тогава подписването на субектите тук се счита за безусловно съгласие при постигане на взаимно съгласие. В този случай е проблематично да се оспори валидността на сделката, тъй като клаузите по правило не противоречат на законодателството и Конституцията и се потвърждават с разрешение на участниците.

Така мобилните оператори продължават да играят на небрежност на своите абонати. Ако обаче в този случай няма законови основания за начисляване на дълг, тоест такива условия не са регламентирани от действащото споразумение, това ясно се класифицира като измама. Подходящо оплакване с последващо развитие в съда ще помогне за постигане на справедливост.

използване на роуминг

В съвременните реалности телекомуникационните оператори предлагат на своите потребители обширен списък от функции, сред които предоставянето на мрежа извън „родния“ регион е не на последно място. Ако след скорошно пътуване Мегафон изпрати дългово писмо, тогава причината за образуването му е очевидна. Роумингът може да се активира само със съгласието на абоната, което предполага лично посещение в салона на мобилния оператор. В същото време е важно внимателно да проучите тарифирането, тъй като говорим за значителни количества.

Зареждането на средства от мрежовите роуминг партньори е трудно да се контролира и таксуването се определя почти по полу-произволен начин. Използвайки това, операторите често отписват средства, като се позовават на технически проблеми и повреди в мрежата. Въпреки факта, че средствата в този случай са възстановими, доставчикът под различни предлози може значително да забави този процес и решаването на спора става възможно само чрез жалба. За да предотвратите подобна ситуация, може да е по-изгодно да използвате регионална сим карта.

Многократна регистрация

Случаите, когато абонат закупи сим карта, без да ги издаде правилно, заслужават специално внимание. Спешността на изданието до голяма степен се потвърждава от статистическите показатели, където 40 нелегални номера на 100 закупени номера. Те станаха такива от януари 2018 г., където беше въведена административна отговорност за разпространението на комуникации без документи, което, между другото, е само малка глоба от 5000 рубли.

Подобно наказание е несравнимо с престъпление, при което измамниците като собственик на SIM карта могат да извършват различни операции в сянка: извършват кражби на средства чрез лична сметка, свързват платени услуги, сътрудничат с мобилни оператори и много други. В този случай най-доброто решение би било ликвидирането на номера, защото ако той е регистриран на друг потребител, тогава дългът е чужд. Съвсем естествено е, че в бъдеще вече не бива да придобиваме средства за комуникация при такива условия.

Ситуацията е съвсем различна, когато абонатът, станал адресат на известието, е действителният собственик на SIM картата, която се използва от неоторизирани лица. Това означава, че потребителят при покупка е сключил подходящ договор и е получил информационна карта от Мегафон на ръка. Дългът в този случай може да се образува поради незаконни действия на мениджърите на салони. Например, в момента на закупуване на основния номер, на абоната не може да бъде предложена промоционална сим карта, която се дава като подарък, а просто се препродава на трета страна.

Да разберете е съвсем просто и мениджърът в този случай ще бъде наказан с цялата строгост. Необходимо е само ясно да се обясни на служителите, че абонатът не е потребител на номера и го вижда за първи път. Не е необходимо да прехвърляте вашите номера за работа с непознати, а изгубените SIM карти трябва незабавно да бъдат блокирани.

Осъществяване на иск

Споровете около предоставянето на комуникационни услуги в съответствие със закона изискват задължително досъдебно уреждане. Това предполага оплакване от жертвата. На първо място, ако телекомуникационният оператор извърши нелегален дебит, трябва да извършите телефонно обаждане до услугата на компанията, да посочите името и фамилията на говорителя и правилно да информирате, че разговорът ще бъде записан. Важно е да останете спокойни.

След това трябва да изискате възстановяване, което определено ще бъде отказано. След тези думи е достатъчно да декларирате намерението си да подадете жалба и да затворите. Остава да го съставим правилно. Искането е написано в произволен ред, но е желателно то да бъде придружено от:

  1. Име на организацията, ако е възможно, данни за централния офис и пълно име главата. Той трябва да бъде осигурен в кабината;
  2. Лични данни на абоната, указващи пълното име или името на организацията, ако юридическото лице е на страната на жертвата;
  3. Телефонният номер, който е предмет на спора;
  4. Посочете причината за обжалването, изразете недоволство от качеството на услугата или направете искане за възстановяване;
  5. Конкретизирайте проблема, създайте по-цялостен поглед върху него. Посочете например кои закони са били нарушени, при какви обстоятелства и други основания за предявяване на иск;
  6. Копия на подкрепящи документи: споразумение за предоставяне на услуги, данни за сметки, разписки, удостоверяващи плащането и всичко, което може да послужи като доказателство в полза на позицията на абоната;
  7. Дата и подпис.

Примерна жалба

Срокът за разглеждане на жалба не може да надвишава 60 дни. В този случай предварително трябва да се направи копие, върху което служителите да поставят печат, указващ приемането за разглеждане. Това копие остава при абоната. Приемащата страна по този начин се съгласява да уведоми писмено заявителя за резултатите от одита. На този етап огромната част от споровете се решават. Ако очакваният резултат не последва, тогава можете да обжалвате решението, като заведете дело или жалба до Rospotrebnadzor или Roskomnadzor.

Категория:

На технологиите